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SCHOONER

Politique de Livraison, Échange & Retour

 

 

1.  Livraison

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande.

Détail du délai :

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés

  • Expédition : 3 à 5 jours ouvrés après traitement

  • Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés

Suivi de commande Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.

Zones de livraison Schooner livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et en Europe. Des frais de douane peuvent s'appliquer pour les livraisons hors Union Européenne et sont à la charge du client.

En cas de retard Si votre colis n'est pas arrivé passé ce délai, contactez notre service client. Schooner ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur ou à des événements extérieurs.

 

2. Retours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

  • Article non porté, non lavé, dans son état d'origine

  • Étiquettes et emballage d'origine intacts

  • Accompagné de la facture ou du bon de commande

  • Retour effectué dans les 14 jours suivant la demande

Les articles soldés ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de conformité.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à retours@schooner.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour

  2. Vous recevrez sous 48h un bon de retour par e-mail

  3. Emballez soigneusement l'article et déposez le colis en point relais ou bureau de poste

  4. Transmettez-nous le numéro de suivi du retour

Frais de retour Les frais de retour sont offerts en cas de défaut, d'erreur d'expédition ou d'article non conforme. Pour tout autre motif (changement d'avis, mauvaise taille), les frais de retour sont à la charge du client.

 

3. Échanges

Vous pouvez échanger un article dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sous réserve qu'il soit en parfait état (non porté, non lavé, avec étiquettes).

Deux options s'offrent à vous :

  • Échange taille / couleur : dans la limite des stocks disponibles, le nouvel article est expédié dès réception et validation du retour

  • Bon d'achat : si la référence souhaitée n'est plus disponible, un bon d'achat d'une valeur équivalente vous est émis, valable 12 mois sur l'ensemble de notre boutique

Un échange est possible une seule fois par commande. Les articles échangés ne peuvent pas être à nouveau échangés.

Délai de traitement Une fois l'article retourné reçu et validé (2 à 3 jours ouvrés), le nouvel article sera expédié sous 5 jours ouvrés.

 

4. Remboursements

En cas de retour accepté sans échange, le remboursement est effectué :

  • Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat

  • Dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception de l'article retourné

  • Le montant remboursé correspond au prix d'achat de l'article, hors frais de livraison initiaux

 

5. Nous contacter

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h :

Politique en vigueur à compter du 26 mars 2026 — SCHOONER

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